平素より「オーベルジュ フレンチの森」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当施設が宿泊予約管理に利用している「TEMAIRAZUシリーズ」を提供する手間いらず株式会社より、同社システムへの不正アクセスが確認された旨の発表がございました。
手間いらず株式会社の発表によると、同システムを利用する宿泊施設の予約者様に対し、宿泊予約に関する情報を把握しているとみられる不審なメッセージが、WhatsApp等のメッセージアプリ、電子メール、SMS等を通じて送信されている事象が確認されています。
不審なメッセージに記載されたURLやリンクは開かず、クレジットカード情報・個人情報の入力、返信、支払い・送金等は行わないようお願いいたします。
■ 確認されている不審なメッセージの特徴
- 宿泊日程や予約に関する情報が記載されている場合がある
- 予約の確認・確定を求める
- クレジットカード情報や個人情報の再入力を求める
- 「緊急の支払い」などを求め、不審なウェブサイトへ誘導する
- 入力や支払いに応じない場合、予約に影響があるような内容を示す場合がある
■ 当施設からのご案内について
当施設が、SNSやメッセージングアプリを通じて、クレジットカード情報や個人情報の入力、緊急の支払い・送金を求めることはございません。
また、不審なメッセージに記載されたリンク先で予約情報や決済情報を入力することのないよう、十分にご注意ください。
■ 不審なメッセージを受け取られた場合
- メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
- クレジットカード情報や個人情報を入力しない
- メッセージに返信しない
- メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
- 予約内容を確認する場合は、「オーベルジュ フレンチの森」またはご予約された宿泊予約サイトの公式窓口へお問い合わせください
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
■ 本件に関する状況
手間いらず株式会社では、不正アクセスの原因を特定し、必要な対策およびセキュリティ強化策を実施したうえで、現在「TEMAIRAZUシリーズ」は正常に稼働しているとしています。一方で、不正アクセスにより宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないとして、引き続き影響範囲等の確認を進めています。
お客様にはご心配をおかけいたしますが、不審なメッセージを受信された場合には、上記の点に十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。
■ お問い合わせ先
オーベルジュ フレンチの森
〒656-2301 兵庫県淡路市楠本字場中2593-8
TEL：0799-70-9060
Email：info-auberge@pasonagroup.co.jp
【参考】手間いらず株式会社2026年9月28日公表
「不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
株式会社パソナふるさとインキュベーション
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